۱۰ ویژگی طراحی سایت فروشگاه های اینترنتی برتر که باید بدانید!

دنیای دیجیتال و فروشگاه های اینترنتی، جهان را فرا گرفته است و تقریباً می‌توان هر چیزی را به راحتی از طریق اینترنت پیدا کرد. شکاف‌های ارتباطی با استفاده از طراحی سایت فروشگاه های اینترنتی و مدیوم‌های آنلاین پر شده است و همه فعالیت‌ها را به سادگی با استفاده از اینترنت می‌توان انجام داد. اینترنت تمام جنبه‌های زندگی را آسان کرده است و خرید آنلاین، یکی از عناصری است که در آن قدرت واقعی اینترنت در روتین زندگی انسان‌ها به تصویر کشیده می‌شود.

به مفهوم زیر قشنگ فکر کنید:

“فروشگاه های اینترنتی“

تا حالا به این فکر کرده‌اید که دنیای فروشگاه ها (بیشتر خرده‌فروشی‌ها) چقدر تغییر کرده است؟ این تغییر را مدیون اینترنت هستیم.

این تغییر فقط برای فروشگاه ها نبوده بلکه رفتار خریدار هم به شدت تغییر پیدا کرده است. روش‌های خرید سنتی به شدت تغییر پیدا کرده چرا که خریداران به استفاده از روش‌های آنلاین تمایل بیشتری پیدا کرده‌اند. این یعنی برای جذب مخاطب بهتر، باید برای خود یک سایت فروشگاه اینترنتی داشته باشید.

به بیان دیگر، فروشگاه شما باید جایی باشد که مخاطب بهتر بتواند آن را پیدا کرده و برای خرید از آن اقدام کند؛ پس، وقتی بیشتر مخاطبان شما در اینترنت به دنبال تأمین کالا یا خدمات مورد نیاز خود هستند، شما هم باید در اینترنت به آن‌ها محصول بفروشید.

طراحی سایت فروشگاه های اینترنتی یکی از ساده‌ترین روش‌ها برای شروع فروش آنلاین است. سایت‌های فروشگاه اینترنتی، تمام اجزای مورد نیاز برای ایجاد، مدیریت و فروش محصولات را به شما می‌دهند. به بیان دیگر، برای راه‌اندازی یک تجارت الکترونیک، تمام چیزهایی که در قدم اول نیاز دارید را می‌توانید از یک فروشگاه اینترنتی دریافت کنید.

بهتر است برای طراحی سایت فروشگاه های اینترنتی، ویژگی‌های بهترین فروشگاه های اینترنتی را بدانید. در ادامه این مقاله از وبلاگ راندمانو، ۱۰ ویژگی برتر طراحی سایت فروشگاه های اینترنتی را به شما معرفی می‌کنیم تا با در نظر داشتن این موارد، بهترین فروشگاه اینترنتی ممکن را برای کسب‌وکار خود راه‌اندازی کنید.

۱. معرفی جزئیات محصول (Detailed Product Description)

فرض کنید بهترین ماژیک جهان را می‌فروشید. اصلاً ماژیک شما در دنیا لنگه ندارد! تا وقتی که ویژگی‌ها و جزئیات ماژیک را در طراحی سایت فروشگاه های اینترنتی به مشتریان خود معرفی نکنید، آن‌ها از این موضوع خبر ندارند. به عبارت دیگر، تا وقتی که فقط خودتان می‌دانید ویژگی‌های محصولتان چیست، انتظار نداشته باشید بقیه از شما خرید کنند.

زمانی که اطلاعات دقیق، کامل و واضح از محصول (کالا یا خدمات) به مشتریان خود می‌دهید، آن‌ها بهتر می‌توانند محصول را درک کرده و آگاهانه تصمیم بگیرند. در طراحی سایت فروشگاه های اینترنتی، مشتریان باید بتوانند عکس محصول را از زوایای مختلف (مخصوصاً از نمای نزدیک) ببینند.

ویژگی‌های مهم و جزئیات محصول را به همراه گالری عکس (از زوایا و نماهای مختلف) در صفحه مخصوص هر محصول قرار دهید تا مشتریان به درک جامعی از محصول شما برسند. جزئیات هر چه دقیق‌تر باشند و عکس‌ها هر چه باکیفیت‌تر، مخاطب راحت‌تر محصول را درک و برای خرید آن اقدام می‌کند.

۲. امکان سفارشی‌سازی محصول (Product Customisation)

من عاشق لباسی که شما می‌فروشید هستم، ولی یک نکته‌ای در رفتار خرید من وجود دارد؛ رنگ سبز را دوست دارم و از رنگ زرد متنفرم! لباس موردعلاقه‌ام را در فروشگاه اینترنتی شما پیدا کرده‌ام ولی چون فقط رنگ زرد آن در عکس‌ها نمایش داده شده است، روی تصمیم گیری من تأثیر گذاشته و کمی در مورد خرید کردن تردید دارم.

هر چه بیشتر در طراحی سایت فروشگاه های اینترنتی به مشتری خود در سفارشی‌سازی محصول اختیار بدهید، راحت‌تر می‌تواند با آن ارتباط بگیرد. در مثال بالا، اگر این امکان وجود داشت که رنگ سبز لباس را هم ببینم، یک لحظه هم در خرید شک نمی‌کردم.

شاید افزودن این ویژگی برای هر محصول، در قدم اول راه‌اندازی فروشگاه کمی مشکل باشد؛ ولی به مرور زمان در نظر داشته باشید که حتماً در طراحی سایت فروشگاه های اینترنتی امکان سفارشی‌سازی محصول را به مشتریان بدهید. این‌طوری راحت‌تر محصول مورد نظر خود را در فروشگاه شما پیدا می‌کنند.

۳. فروش پیشنهادی (Cross-selling)

این ویژگی به شما امکان می‌دهد محصولات مشابه را در یک صفحه به خریدار پیشنهاد دهید. وقتی مشتری یک محصول را به سبد خرید خود اضافه می‌کند، می‌تواند محصولات مشابه یا مکمل را قبل از پرداخت به او پیشنهاد دهید. این محصولات مشابه (یا مکمل محصول فعلی در پروسه خرید مشتری) باید بر اساس خریدهای قبلی و تحلیل‌های CRM برای هر مشتری تعیین شوند.

فروش پیشنهادی یا کراس سلینگ، یک روش تایید شده برای افزایش ارزش کلی خرید مشتری طی بازدید از فروشگاه اینترنتی است.

برای آن که بتوانید فروش پیشنهادی مؤثرتری داشته باشید (محصولاتی را پیشنهاد دهید که واقعاً به درد مشتری بخورد) لازم است جزئیات رفتار خرید مشتری خود را در دسترس داشته باشید و بر اساس یک سیستم خودکار CRM، نحوه چینش محصولات پیشنهادی را برای هر مشتری تعیین کنید.

۴. استفاده از سیستم‌های پرداخت مختلف (Payment System)

مشتریان مختلف از روش‌های پرداختی متفاوتی برای خرید اینترنتی استفاده می‌کنند. برای آن که بتوانید طیف گسترده‌تری از مشتری را پوشش دهید، لازم است از سیستم‌های پرداخت متنوع استفاده کنید. درگاه‌های مختلفی در طراحی سایت فروشگاه های اینترنتی در ایران برای پرداخت‌های اینترنتی خدمات ارائه می‌دهند. در صورت لزوم، از درگاه‌های بین‌المللی هم می‌توانید برای مشتریان خارجی خود استفاده کنید.

به جز موارد بالا، خیلی از اوقات ممکن است یک درگاه پرداخت به صورت موقت از کار بیفتد؛ روند فروش شما نباید با از کار افتادن درگاه پرداخت متوقف شود؛ بهترین راهکار برای رفع این مشکل هم استفاده از سیستم‌های پرداخت مختلف است. این یکی از ویژگی‌های برتر طراحی سایت فروشگاه های اینترنتی است که باعث می‌شود مشتری به دلیل عدم کارکرد درگاه پرداخت، سبد خرید خود را رها نکند و بدون تکمیل خرید خود، از سایت خارج نشود.

۵. سازگاری با موتورهای جستجوگر (Search Engine Friendly)

یکی از کلیدی‌ترین ویژگی‌های طراحی سایت فروشگاه های اینترنتی، بهینه بودن آن‌ها برای موتورهای جستجوگر (مخصوصاً گوگل) است. ترافیک ارگانیک برای هر کسب‌وکاری اهمیت زیادی دارد؛ بنابراین سایت شما باید به خوبی برای موتورهای جستجوگر بهینه شده باشد.

بیشتر خریداران آنلاین، محصول مورد نظر خود را در گوگل یا یکی از موتورهای جستجوگر سرچ می‌کنند. به همین دلیل، مهم است که گوگل سایت، صفحات و محصولات شما را شناخته و آن‌ها را ایندکس کرده باشد تا آن را در نتایج جستجو، به مشتری بالقوه شما نشان دهد.

سئو سایت خود را جدی بگیرید. مخصوصاً صفحات محصول خود را برای کلیدواژه‌های مربوطه به خوبی بهینه کنید تا در صورت جستجوی این کلیدواژه‌ها، صفحه محصول شما جزو رتبه‌های اول در نتیجه جستجو باشد.

به این ترتیب، ترافیک ارگانیک خوبی را وارد سایت خود می‌کنید. بعد از ورود مخاطب (مشتری بالقوه) به سایت، باید بتوانید با استفاده از UI/UX کاربردی، اقدام به عمل‌های درست (CTA) و ارائه محصول مناسب، مخاطب را تبدیل به مشتری کنید.

۶. طراحی ریسپانسیو در طراحی سایت فروشگاه های اینترنتی

طبق آمار منتشر شده گوگل، بیش از ۸۰ درصد افرادی که در این موتور جستجوگر عبارتی را سرچ می‌کنند، از دستگاه‌های موبایل یا تبلت استفاده می‌کنند. این یعنی بیشتر افرادی که وارد سایت شما می‌شوند و قصد دارند از فروشگاه اینترنتی شما خرید کنند، با موبایل خود این کار را می‌کنند.

پس بهتر است در طراحی سایت فروشگاه های اینترنتی خود را برای رزولوشن صفحه نمایش موبایل و تبلت هم بهینه کنید. اسم این کار، ریسپانسیو کردن سایت است. به این ترتیب، سایت شما برای کاربران موبایل، تبلت، دسکتاپ یا حتی تلویزیون‌های هوشمند، بهینه شده است و کاربر با هر دستگاهی که وارد فروشگاه اینترنتی شما شود، می‌تواند بدون دردسر از آن استفاده کرده و خرید خود را به چایان برساند.

همچنین پیشنهاد می‌شود در طراحی سایت فروشگاه های اینترنتی از AMP (Accelerated Mobile Pages) برای تسریع بارگذاری صفحه در دستگاه‌های موبایل، استفاده شود.  

۷. شرایط ارسال کالا و مرجوعی را مشخص کنید! (Detailed Shipping and Return Information)

طی تحقیقاتی که شاپیفای (Shopify) انجام داد، مشخص شد که ۷۵ درصد از افرادی که به صورت آنلاین خرید می‌کنند، ترجیح می‌دهند حمل و نقل (ارسال) کالا رایگان باشد. همچنین مشخص شد ۶۸ درصد از مصرف کنندگان ترجیح می‌دهند قبل از بررسی کالا برای خرید، از هزینه حمل و نقل آن اطلاع پیدا کنند.

برای آن که بتوانید اعتماد بیشتری را جلب کنید، بهتر است ویژگی ارسال رایگان را در طراحی سایت فروشگاه های اینترنتی در نظر بگیرید و یا اگر این ویژگی با ساختار هزینه‌های شما نمی‌خواند، بهتر است در وب‌سایتتان مشخص کنید که هزینه حمل چقدر است. عدم انجام این کار ممکن است باعث شود مشتریان شما قبل از تکمیل خرید، سبد خرید خود را رها کرده و به سمت رقبای شما جذب شوند.

مورد دیگری که باید در نظر بگیرید، شرایط مرجوع کردن کالا است. بیشتر افراد اگر بدانند شرایطی برای مرجوع کردن کالا وجود ندارد (که البته طبق قوانین تجارت الکترونیک، عدم پذیرش مرجوعی ممنوع است!)، از شما خرید نمی‌کنند. یا حتی در بعضی مواقع اگر متوجه شرایط سخت مرجوعی کالا شوند، برای خرید تردید خواهند کرد.

بهتر است در صفحه پرداخت در طراحی سایت فروشگاه های اینترنتی، یک گزینه برای توضیح شفاف شرایط مرجوع کردن کالا در نظر بگیرید.

همه مواردی که در بالا گفته شد، به دست آوردن یک تجربه مشتری بهتر کمک می‌کند و تجربه مشتری خوب، مشتریان شما را تبدیل به مشتریان وفادار می‌کند؛ کسانی که حاضرند بارها و بارها از فروشگاه اینترنتی شما خرید کنند.

ویژگی‌های دیگری که می‌توانید برای تجربه کاربری بهتر در فروشگاه اینترنتی خود پیاده کنید:

• موجودی، عدم موجودی یا در دسترس بودن کالا.
• اطلاعات شفاف در مورد زمان ارسال و بازه زمانی تحویل کالا.
• پاسخگویی سریع به سوالات مشتریان.
• شفاف‌سازی پروسه ارسال و مرجوع کردن کالا.

برای آگاهی بیشتر در این زمینه، می‌توانید سیاست‌های ارسال و مرجوعی کالا در طراحی سایت فروشگاه های اینترنتی برتر مانند ای بی (eBay) یا آمازون (Amazon) را بررسی کنید و با الهام از آن‌ها، سیاست‌های فروشگاه اینترنتی خود را تدوین کنید.

۸. مسیریابی فروشگاه خود را آسان کنید (User-Friendly Navigation)

بر اساس گزارش Digital Experience Benchmark Report در سال ۲۰۲۱، متوسط زمان صرف شده در یک صفحه از وب‌سایت (در تمامی صنایع) تقریباً ۵۴ ثانیه است؛ بعد از آن، دامنه توجه کاهش پیدا می‌کند.

برای آن که کار بازدیدکنندگان وب‌سایت فروشگاهی خود را آسان کنید، باید تا حد ممکن مسیریابی را در وب‌سایتتان کاربرپسند سازید. به بیان دیگر، بازدیدکنندگان مختلف به دلایل مختلف ممکن است به سایت شما بیایند، برای آن که بتوانند با کمترین درگیری و به راحت‌ترین شکل ممکن به هدف خود برسند، باید مسیریابی راحتی در اختیارشان قرار دهید. این موضوع با ترکیبی از تکنیک‌های UX Design، UX Writing و طراحی بهینه نقشه سفر مشتری محقق می‌شود.

کاربری که وارد فروشگاه اینترنتی شما می‌شود، ممکن است به دنبال اطلاعات یک محصول باشد، ممکن است بخواهد اطلاعات تماس کسب‌وکار شما را پیدا کند، شاید مشتری باشد که از شما خرید کرده و الان به دنبال ارتباط با بخش پشتیبانی فروشگاه شماست، یا حتی امکان دارد یک محصول خاص را در نظر داشته و برای خرید به سایت شما آمده است؛ برای این که بتوانید به همه این کاربرها با هدف‌های مختلف کمک کنید تا به خواسته‌شان برسند، باید مسیریابی سایتتان آسان باشد.

تحقیقاتی که در زمینه توجه مردم به صفحه نمایش منتشر شده است نشان می‌دهد که در سایت‌های انگلیسی زبان، ۸۰ درصد توجه آدم‌ها به نیمه سمت چپ وب‌سایت است و به قسمت راست، توجه کمتری دارند؛ پس برای آن که بتوانید بیشترین توجه را جلب کنید، باید موارد مهم‌تر را در قسمت چپ سایت خود قرار دهید.

به مسیریابی سایت خود فقط برای نسخه دسکتاپ توجه نکنید. همان طور که گفتیم، بیشتر افراد با موبایل یا تبلت وارد وب‌سایت شما می‌شوند پس بهتر است نسخه ریسپانسیو در طراحی سایت فروشگاه های اینترنتی شما هم مسیریابی خوبی را به کاربران ارائه دهد. برای مثال، در نسخه‌های موبایل می‌توانید از منوی عمودی استفاده کنید تا گزینه‌های منو راحت‌تر در دسترس کاربران باشد.

یکی از بهترین سایت‌های فروشگاهی که رابط مسیریابی عمودی و کاربرپسندی دارد، فروشگاه اینترنتی آمازون است. برای الهام گرفتن به این سایت سر بزنید و ویژگی‌های مختلف رابط مسیریابی آن را بررسی کنید.

ویژگی‌های دیگری که برای بهینه‌سازی مسیریابی در وب‌سایت خود می‌توانید پیاده‌سازی کنید:

• یک نوار جستجو در تمامی صفحات خود قرار دهید.
• مهم‌ترین ویژگی‌ها را در قسمت بالایی سایت قرار دهید.
• صفحات مهم وب‌سایتتان را برچسب گذاری کنید و بر همین اساس، آن‌ها را دسته‌بندی کنید.
• قابلیت فیلتر کردن محصولات را در دسته‌بندی‌ها فراهم کنید. (بهتر است فیلترها تا ریزترین گزینه‌ها را بتوانند فیلتر کنند.)

۹. رتبه‌بندی و نظرات کاربران (Ratings and Reviews)

هر فروشگاه اینترنتی خوبی باید بخش مربوط به رتبه‌بندی و نظرات کاربران را برای هر کدام از محصولات خود لحاظ کند. رتبه‌بندی و نظرات مشتریان هم به مشتریان شما کمک می‌کند و هم به کسب‌وکارتان.

برای مشتری، هیچ چیزی قابل‌اعتمادتر از نظرات مشتریان دیگری که قبلاً محصول مورد نظر او را خریداری کرده‌اند، نیست. او می‌تواند نظرات مشتریان قبلی را بخواند و متوجه شود آیا این محصول دقیقاً نیازهای او را برطرف می‌کند یا نه؛ از کیفیت کافی برخوردار است یا نه. همچنین وقتی مشتری بخش رتبه‌بندی و نظرات باقی مشتریان را در فروشگاه اینترنتی شما می‌بیند، اعتماد بیشتری به شما می‌کند چرا که شما از نشان دادن نظرات مشتریان قبلی خود به مشتریان جدید، ترسی ندارید.

از طرفی دیگر، نظرات مشتری و رتبه‌بندی محصولات به شما هم کمک‌های زیادی می‌کند. با رتبه‌بندی می‌توانید متوجه شوید مشتریان شما از کدام محصولات بیشتر خوششان آمده است؛ به این ترتیب، می‌توانید ویژگی‌های محصولات با بالاتری امتیاز و بهترین رتبه را بررسی کنید و بر اساس آن، کیفیت محصولات دیگر خود را ارتقا دهید.

همچنین نظرات مثبت مشتریان به شما کمک می‌کند تا متوجه شوید آن‌ها در مورد محصولات شما چه فکری می‌کنند، دلیل خریدشان چیست و چرا به استفاده از محصولاتی که ارائه می‌دهید علاقه دارند. نظرات منفی از طرفی دیگر به کسب‌وکارتان کمک می‌کند تا ایرادات کار را درک کنید. اگر محصول شما ایرادی داشته باشد، بهترین کسی که می‌تواند آن را به شما بگوید، یک مشتری ناراضی است. (البته بهتر است بعد از برطرف کردن ایراد، از طریق راهکارهای ارتباط با مشتری، رضایت مشتری ناراضی را هم جلب کنید.)

بنابراین، یکی از بهترین ویژگی‌هایی که می‌توانید به طراحی سایت فروشگاه های اینترنتی خود اضافه کنید، نظرات مشتریان و رتبه‌بندی محصولات است.

۱۰. مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

فروشگاه های اینترنتی برتر، خدمات عالی به مشتریان خود ارائه می‌دهند. بسیاری از ابتکارات در بخش‌های مختلف شرکت می‌تواند باعث دستیابی به این هدف شوند؛ ولی آن چه که واضح است، برای رسیدن به ارتباط خوب و مؤثر با مشتری، نیاز حیاتی به یک سیستم CRM دارید. 

پلتفرم‌های CRM به شما کمک می‌کنند تا ارتباطات خود با مشتریان را از چندین کانال مختلف، به صورت متمرکز مدیریت کنید. ابزارهای CRM به شما کمک می‌کنند تا رفتار مشتری را درک کنید و ترجیحات، نیازها، لذت‌ها و نقاط ترس مشتری را پیدا کرده و از آن‌ها برای ارائه خدمات بهتر به مشتری و برقراری ارتباط بهتر با او، استفاده کنید.

دنیای CRM، دنیای پیچیده‌ای است و ترجیحاً قبل از آن که برای خرید یک سیستم CRM اقدام کنید، بهتر است با یک متخصص در این زمینه مشاوره کنید و بهترین CRM که به درد کسب‌وکار شما بخورد را بخرید.

به طور کلی، CRM به شما کمک می‌کند کنترل حیاتی‌ترین بخش ارتباطی کسب‌وکار خود (یعنی بخش ارتباط با مشتریان) را در اختیار داشته باشید و با استفاده از راهکارها و استراتژی‌های مناسب، آن را بهبود دهید.

و در آخر

بهتر است به یاد داشته باشید که در طراحی سایت فروشگاه های اینترنتی خود را طبق معیارهای تکنیکال ۲۰۲۲ هم بهینه کنید. فروشگاه اینترنتی عنصری از دنیای دیجیتال است که می‌تواند کسب‌وکار شما را از این رو به آن رو کند. پس آن را دست کم نگیرید و برای بهبود آن، بهترین تلاش خود را پای کار بگذارد. ما در آژانس راندمانو می‌توانیم در طراحی سایت فروشگاه های اینترنتی با ویژگی‌هایی که ذکر شد به شما عزیزان کمک کنیم، پیش پیشنهاد می‌کنیم به صفحه خدمات طراحی سایت ما مراجعه کنید و در صورت نیاز از طریق تماس تلفنی با کارشناسان ما در ارتباط باشید.

در مقاله از وبلاگ راندمانو، ۱۰ ویژگی طراحی سایت فروشگاه های اینترنتی برتر را در جهان به شما معرفی کردیم تا با به کار گیری این ویژگی‌های کاربردی، بهترین نسخه از فروشگاه اینترنتی خود را به مشتریان ارائه دهید و برند خود را به مرحله بالاتری ارتقا دهید.

امیدواریم این مقاله برای شما مفید و کاربردی واقع شده باشد.

اگر سؤالی در مورد ویژگی‌های دیگر در طراحی سایت فروشگاه های اینترنتی دارید، آن را در قسمت نظرات زیر همین مقاله مطرح کنید تا در کوتاه‌ترین زمان ممکن بتوانیم شما را راهنمایی کنیم.