فراخوان به عمل، کال تو اکشن یا همان CTA (Call To Action)، یکی از کاربردی‌ترین ابزارها در بازاریابی است که از جنس محتوای متنی و به صورت یک جمله، عبارت یا حتی یک کلمه است.
فراخوان به عمل نوعی درخواست است که به کاربر می‌گوید اقدام خاصی را انجام دهد. معمولاً فراخوان به عمل به صورت دستوری یا امری (مثل “ثبت نام کنید” یا “همین الان بخرید”) مطرح می‌شود و معمولاً یک دکمه قابل کلیک یا یک لینک است. با به کار بردن فراخوان به عمل درست در جای درست، می‌توانید مخاطب یا کاربر را به سمت انجام عمل فوری سوق دهید و به این ترتیب، نرخ کلیک سایت، نرخ ترافیک و نرخ تبدیل را افزایش می‌دهید.
برای آن که کاربر عضو خبرنامه سایت شما شود، باید از کال تو اکشن استفاده کنید. برای آن که مخاطب را به مشتری تبدیل کنید، باید از فراخوان به عمل استفاده کنید. ولی چطور باید از آن استفاده کنید؟
در این مقاله از بلاگ راندمانو، می‌خواهیم در مورد کال تو اکشن، کاربرد آن و نحوه درست استفاده از آن صحبت کنیم. اگر نمی‌دانید فراخوان به عمل چیست یا چطور باید از آن استفاده کرد، این مقاله برای شماست.
فراخوان به عمل (CTA) کال تو اکشن چیست؟
فراخوان به عمل نوعی درخواست برای عمل کردن به چیزی است که آن را در قالب یک عبارت کوتاه، در محتوا یا سایت خود به کاربر نمایش می‌دهید. مخاطب این درخواست، کاربر یا کسی است که دارد محتوا را می‌خواند.
هدف از فراخوان به عمل، ایجاد تعامل بیشتر بین برند و مخاطب و یا افزایش شانس تبدیل است.
| برای دریافت ایمیل آخرین مقالات راندمانو، همین الان در خبرنامه ثبت نام کنید. |
محتوایی که در باکس بالا نوشته شده است، یک نوع فراخوان به عمل یا کال تو اکشن (CTA) است که از شما دعوت می‌کند عضو خبرنامه راندمانو شوید.
دقت داشته باشید که برای تأثیرگذاری بیشتر فراخوان به عمل، باید به وضوح بیان کنید که با انجام عمل درخواست شده، مخاطب می‌تواند چه چیزی را انتظار داشته باشد. در مثال بالا، شما می‌دانستید که اگر عمل خواسته شده را انجام دهید، آخرین مقالات منتشر شده در بلاگ راندمانو به صورت مستمر برایتان ایمیل می‌شود و به این ترتیب، می‌توانید آخرین مقالات مرتبط با حوزه پروداکت مارکتینگ را سریعاً بخوانید و دانش خود را به روز کنید.
بر اساس هدف محتوا، فراخوان به عمل یا کال تو اکشن می‌تواند مخاطب را مجاب کند فعالیت‌های مختلفی را انجام دهد.
برای مثال، می‌توان به CTAهای زیر اشاره کرد:
- ثبت نام کنید
- سابسکرایب کنید
- بیشتر بدانید
- ادامه مطلب را بخوانید
- شروع کنید
- به صورت رایگان امتحان کنید
- به ما بپیوندید
- در شبکه‌های اجتماعی به اشتراک بگذارید
- هم اکنون بخرید
- به سبد خرید خود اضافه کنید
- بررسی کنید
- دانلود کنید
کاربرد فراخوان به عمل یا کال تو اکشن چیست؟
هرچقدر هم از ویژگی‌های کال تو اکشن برایتان تعریف کنم، تا وقتی که کاربرد آن را ندانید، نمی‌توانید از آن استفاده کنید. در ادامه مهم‌ترین کاربردهای CTA را توضیح داده‌ایم.
افزایش نرخ تبدیل
فرض کنید صدها میلیون خرج کمپین بازاریابی خود کرده‌اید و مخاطبان بعد از ورود به سایت و یا خواندن محتوا، بدون انجام دادن اقدام خاصی و برقرار کردن تعامل با برند، از صفحه خارج می‌شوند.
این یعنی ترافیک بیهوده!
ترافیکی که آورده‌ای برای سایت شما نداشته باشد، ترافیک بیهوده است. کسی که وارد سایت شما می‌شود، در جایگاه مخاطب قرار دارد؛ برای آن که بتوانید مخاطب ساده را به کاربر (مشترک) سایت و برند خود تبدیل کنید، باید از کال تو اکشن استفاده کنید.
بعد از آن، با تبدیل مشترک به مشتری و سپس تبدیل مشتری به مشتری وفادار، بیزنس شما به سود می‌رسد. توجه داشته باشید مشتری کسی است که برای کسب‌وکار شما پول خرج می‌کند و محصولاتتان را می‌خرد. مشترک به تنهایی سود مالی برای شما ندارد. پس باید بتوانید مخاطب را به کاربر و سپس به متری تبدیل کنید.
راهش، استفاده از CTA درست در زمان درست و در جای درست است.
پس مهم‌ترین کاربرد فراخوان به عمل، تسریع و تسهیل “پروسه تبدیل” است.
البته برای برگزاری کمپین‌های بازاریابی خود می‌توانید روی کمک کارشناسان راندمانو حساب ویژه‌ای باز کنید.
افزایش تعامل مخاطب با برند
یکی دیگر از مهم‌ترین کاربردهای کال تو اکشن، افزایش تعامل مخاطب/مشتری با برند است. برای مثال، وقتی در قسمتی از سایت از مخاطب یا مشتری خود درخواست می‌کنید که صفحه برندتان را در شبکه‌های اجتماعی دنبال کند، فرصت بیشتری برای تعامل با او می‌خرید؛ به بیان دیگر، وقتی مخاطب شما در شبکه‌های اجتماعی هم صفحه برند را دنبال کند، فرصت ارائه محتوای بیشتری به او دارید و با ارائه محتوای بیشتر، می‌توانید بهتر با او ارتباط گرفته و تعاملات برند با مخاطب را یک مرحله به جلو ببرید.
همچنین با استفاده از کال تو اکشن CTA، می‌توانید از مخاطب بخواهید عضو خبرنامه وب‌سایتتان شود (تبدیل مخاطب به کاربر). به این ترتیب، پایگاه داده‌ای از ایمیل مشتریان بالقوه را در اختیار دارید که می‌توانید برای کمپین‌های مختلف ایمیل مارکتینگ از آن استفاده کنید.
تولید لید (سرنخ یا ترافیک)
کاربرد دیگر ;کال تو اکشن CTA، تولید لید (سرنخ یا ترافیک) است. با نوشتن یک فراخوان به عمل خوب در عنوان صفحه وبسایت یا متادیسکریپشن آن (Meta Description) می‌توانید افراد مختلف را مجاب کنید وارد سایتتان شوند و محتوای صفحه مربوطه را بخوانند. می‌دانیم که مواد اولیه تولید مشتری، لید یا سرنخ است؛ به بیان دیگر، باید اول مخاطب وارد سایتتان شود تا بعد بتوانید با استفاده از ترفندهای مختلف، او را به کاربر و سپس به مشتری برند خود تبدیل کنید.
همچنین با به کار بردن کال تو اکشن CTA در وب‌سایت‌های Third Party، در رپرتاژ آگهی و یا در شبکه‌های اجتماعی، می‌توانید مخاطب بالقوه برند خود را به سمت وب‌سایتتان جذب کنید. به هر حال، این هم یک راه دیگر تولید لید است!
کال تو اکشن CTA بد!
همان قدر که فراخوان به عمل خوب به رشد کسب‌وکار شما کمک می‌کند، یک کال تو اکشن CTA بد می‌تواند به راحتی مشتریان بالقوه را از برندتان دور کند. معمولاً فراخوان‌هایی بد هستند که در آن‌ها به نظر برسد بیش از حد اصرار به فروش دارید. اگر CTA شما بیش از حد روی فروش اصرار کند، مخاطب این حس را دارد که فرصت فکر کردن را دارید از او می‌گیرید و این دلیل بر آن دارد که محصولتان، محصول خوبی نیست. می‌فهمید چه می‌گویم؟
به زبان خودمانی:
مشتری حس می‌کند می‌خواهید محصول را به او بیندازید!
یکی دیگر از ویژگی‌هایی که باعث می‌شود فراخوان به عملتان بی‌تأثیر بوده و مخاطب به راحتی از روی آن بگذرد، طولانی بودن آن است. کال تو اکشن بیشتر با مغز قدیم و ذهن ناخودآگاه مخاطب ارتباط برقرار می‌کند، به همین دلیل، نباید طولانی باشد. چون متن طولانی را مغز خودآگاه می‌خواند.
چرا باید از فراخوان به عمل یا همان کال تو اکشن (CTA) استفاده کنید؟
برای آن که مخاطب (مشتری بالقوه) بتواند در طول مسیر سفر مشتری به جلو پیش برود و در نهایت به هدف برسد، لازم است محتوای هر قسمت از این سفر، جهت گیری داشته باشد. با استفاده از کال تو اکشن می‌توانید به محتوای خود در تمام مراحل سفر مشتری جهت بدهید و مخاطب را به سمتی که می‌خواهید سوق دهید.
همچنین در هر یک از مراحل سفر مشتری، با استفاده از CTA مخاطب را آگاه می‌کنید که برای پیش روی بیشتر در مسیر و یا برقراری تعامل بیشتر با برند، باید چه اقداماتی را انجام دهد. به این ترتیب نه تنها سفر مشتری روان و راحتی را به مخاطب خود ارائه می‌دهید و تبدیل او به مشتری را آسان‌تر می‌کنید، بلکه تجربه مشتری خوبی را از برند خود به جای می‌گذارید که روی رضایت مشتری تأثیر زیادی دارد.
اگر در هر مرحله از سفر مشتری، مخاطب نداند برای هدفی که دارد کجا باید برود و چه اقدامی باید بکند، گیج و سردرگم می‌شود و به راحتی وبسایت شما را بسته و از آن خارج می‌شود؛ بنابراین، فراخوان به عمل برای کسب‌وکار شما اهمیت حیاتی دارد و باید از آن در جای درست استفاده کنید.
نمونه های فراخوان به عمل CTA
فراخوان به عمل با توجه به اهداف مختلف در مکان‌ها و زمان‌های مختلفی می‌توانند به کار روند. باید بر اساس هدف، جایگاه و پرسونای مخاطب و برند، CTA خود را بهینه کنید. در ادامه چند نمونه را مثال زده‌ایم تا روش کار، راحت‌تر دستتان بیاید.
چند نمونه از CTAهایی که می‌توانید در بلاگ‌ها مشاهده کنید:
- مقالات بیشتر را در این قسمت بخوانید.
- برای دریافت مقالات بیشتر، در خبرنامه ما ثبت نام کنید.
- از اسپانسر ما حمایت کنید.
- در شبکه‌های اجتماعی به اشتراک بگذارید.
برای یک شرکت B2B، دکمه‌های CTA می‌توانند دارای متنی مانند مثال‌های زیر داشته باشند.
- شروع کنید.
- ثبت نام
- امتحان رایگان / دمو رایگان
- با بخش فروش تماس بگیرید.
در سایت‌های E-Commerce یا Market Place ممکن است با فراخوان‌های زیر مواجه شوید:
- به سبد خرید اضافه کنید.
- محصولات جدید را بررسی کنید.
- هم اکنون خریداری کنید.
- به لیست علاقه‌مندی‌ها اضافه کنید.
در هر مورد از مثال‌های بالا، CTAهای موجود در صفحه به کاربر می‌گویند که برای ادامه تعامل با سایت و حرکت بیشتر در قیف تبدیل، چه اقدامی را انجام دهد.
چطور یک فراخوان به عمل جذاب و قانع‌کننده بنویسیم؟
تیم‌های بازاریابی محتوا از چند تکنیک برای نوشتن فراخوان به عمل قانع‌کننده و جذاب استفاده می‌کنند. این تکنیک‌ها را در ادامه بخوانید!
- CTA را کوتاه بنویسید: همان طور که گفتیم، فراخوان به عمل با ناخودآگاه مخاطب ارتباط برقرار می‌کند؛ بنابراین نباید طولانی باشد. طولانی‌ترین فراخوان‌ها معمولاً ۷ کلمه هستند. یک جمله کامل را به عنوان فراخوان استفاده نکنید.
- از اثر فومو استفاده کنید: اثر فومو (Fear Of Missing Out, FOMO) به مخاطب حس یا الان یا هیچ‌وقت را القا می‌کند. این حس کمک می‌کند تا مخاطب سریع‌تر و با عزمی قوی‌تر عمل درخواست شده را انجام دهد.
- متن دستوری: فراخوان به عمل باید مخاطب را مجاب به ادامه مسیر و انجام دادن اقدامی خاص کند؛ بنابراین باید متن آن دستوری باشد.
- نتیجه عمل باید شفاف باشد: همان طور که به این موضوع هم اشاره کردیم، در CTA باید به وضوح مشخص شود که نتیجه انجام اقدام درخواست شده برای مخاطب چه خواهد بود. به این صورت، انگیزه مخاطب برای انجام عمل قوی‌تر می‌شود.
- کال تو اکشن باید جلب توجه کند: CTA، نقشی تعیین کننده در تعامل مخاطب با محتوای صفحه دارد؛ بنابراین لازم است با فونت بزرگ‌تر، قوی‌تر و رنگی‌تر نسبت به بقیه محتوا، نظر مخاطب را به خود جلب کند.
- طراحی خوب: بهترین فراخوان‌ها باید بتوانند نظر مخاطب را به خود جلب کنند پس باید طراحی منحصر به فردی از سایر محتوای صفحه داشته باشند. مثلاً رنگ دکمه فراخوان باید روشن باشد یا با رنگ پس زمینه صفحه کنتراست و تضاد داشته باشد.
و در آخر
باید بتوانید عملکرد CTA یا فراخوان به عمل خود را ارزیابی کنید. برای این کار، بهترین روش به کار بردن A/B تست است.
هر فراخوان به عمل ممکن است روی قشر خاصی از مخاطبان شما تأثیر بگذرد. برای آن که فراخوان به عملی را بنویسید که بیشتر مخاطبان را درگیر کند، لازم است با A/B تست آن را ارزیابی کنید تا نهایتاً به فراخوانی مناسب برسید.
A/B تست می‌تواند درصد کلیک روی فراخوان را نسبت به درصد کلی نمایش آن نشان دهد و به این صورت، متوجه می‌شوید که فراخوانتان چقدر قانع‌کننده بوده است.
امیدواریم این مقاله از بلاگ راندمانو برای شما مفید و کاربردی بوده باشد. اگر سؤالی در مورد Call To Action دارید که بی‌پاسخ مانده است، آن را در قسمت نظرات مطرح کنید تا در کوتاه‌ترین زمان ممکن شما را راهنمایی کنیم.
